Künstliche Intelligenz im Einkauf: Warum 95% der Unternehmen hinterherhinken
Stellen wir uns vor, ein riesiges Potenzial schlummert da draußen, bereit, den Einkaufsprozess zu revolutionieren: künstliche Intelligenz (KI). Trotz des enormen Potenzials, das KI für den Einkauf bietet, haben sich bis heute 95 % der Unternehmen nicht mit dieser Technologie beschäftigt. Die Mehrheit ist skeptisch, ob sich KI im Einkauf überhaupt durchsetzen wird. Dabei geben nur 5 % der Unternehmen an, dass sie KI im Einkauf aktiv nutzen. Es ist an der Zeit, aufzuwachen und den Einkauf der Zukunft zu gestalten.
Der rasante Fortschritt der KI
Seit etwa 2007 erleben wir rasante Fortschritte in der Entwicklung von künstlicher Intelligenz und Software. Im Juni 2023 stellte Apple das Vision Pro vor, ein Mixed-Reality-Headset, das die Grenzen zwischen virtueller und echter Welt verschwimmen lässt. Oder betrachten wir ChatGPT, das KI endgültig zum Trendthema gemacht hat. Ob Liebesbriefe, Geschäftsmails oder Werbetexte – binnen weniger Sekunden zaubert das Programm alles, was wir wollen.
KI im Service: Ein Game-Changer
Schauen wir uns genauer an, wie KI im Service konkret Verbesserungen erzielen kann:
Personalisierte Kundenerfahrung
KI analysiert Daten, um maßgeschneiderte Empfehlungen und Support zu bieten. Dies ist ein echter Game-Changer für die Kundenzufriedenheit. KI-gesteuerte Systeme sind rund um die Uhr verfügbar und bieten blitzschnelle Antworten durch Chatbots und virtuelle Assistenten. Keine Wartezeiten mehr, nur noch erstklassiger Service.
Schnellere Problemlösung
KI analysiert Anfragen blitzschnell und bietet sofortige Lösungen. Ein Beispiel hierfür sind VR-Brillen, die die Maschinenwartung weltweit revolutionieren.
Eskalationsmanagement
KI weiß, wann ein menschlicher Touch erforderlich ist, um qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten. Dies ist ein entscheidender Schachzug für unvergleichbaren Service.
Analyse von Kundenfeedback
Soziale Medien und Kundenbewertungen werden von KI in Echtzeit analysiert, was tiefgreifende Einblicke und spitzenmäßige Anpassungen ermöglicht.
Proaktive Kundenansprache
KI erkennt potenzielle Probleme, bevor sie auftreten, und löst sie, bevor sie zu Beschwerden eskalieren. Das ist proaktiver Service auf höchstem Niveau.
Sprach- und Bilderkennung
KI versteht nicht nur Sprache, sondern auch Bilder, was eine vielseitige Kundeninteraktion ermöglicht. Dokumente und Bilder werden im Handumdrehen erfasst.
Automatisierte Beschaffungsprojekte
KI automatisiert den gesamten Beschaffungsprozess von der Bedarfsanalyse bis zur Bestellung und sorgt für unübertroffene Effizienz. Im Einkauf werden wahrscheinlich selten Liebesbriefe geschrieben, sondern es geht um Themen wie Verhandlungen, Preiserhöhungen, Versorgungsengpässe oder Fachkräftemangel. Auch hier kann KI genutzt werden. ChatGPT könnte beispielsweise inspirierende Fragen stellen und Verhandlungsstrategien vorschlagen, je nachdem, wie viel Information über den Verhandlungspartner verfügbar ist und geteilt werden darf. Natürlich immer im Rahmen der Unternehmensrichtlinien oder nach entsprechender Absprache.
KI-Tools für den Einkauf
Ein paar spannende KI-Tools auch für den Einkauf können sein:
- ChatGPT: ein Bot für alle Fälle
- DALL-E 2: einzigartige Bilder auf Knopfdruck
- Beautiful AI: schnell zur perfekten Präsentation
- LanguageTool: versteht alle Fehler
- DeepL: pbersetzen fast wie ein Muttersprachler
Die Notwendigkeit der Aufklärung
Aufklärung ist hier der Schlüssel. Wir müssen die Vorteile und Möglichkeiten von KI im Einkauf deutlich machen und in Forschung sowie Pilotprojekte investieren. Nur so können wir das volle Potenzial dieser Technologie demonstrieren und die Akzeptanz in der Branche fördern. Die Integration von KI im Einkauf ist unausweichlich. Wenn wir es richtig angehen, können wir erhebliche Effizienz- und Kostenvorteile erzielen. Wie Elon Musk treffend sagte: „KI ist wahrscheinlich eine der größten Bedrohungen für die Menschheit, aber sie ist auch eine der größten Chancen, wenn wir sie klug nutzen.“
Es ist an der Zeit, das Potenzial von KI im Einkauf zu erkennen und zu nutzen. Unternehmen, die sich jetzt mit dieser Technologie auseinandersetzen und sie implementieren, können erhebliche Vorteile in Bezug auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen erzielen. Lasst uns gemeinsam den Einkauf der Zukunft gestalten und die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz voll ausschöpfen.
Wie sieht das in Ihrem Unternehmen aus? Lassen Sie uns gerne darüber sprechen, via LinkedIn oder in einem kostenlosen Termin. Weitere spannende Themen finden Sie außerdem in meinem Buch „Der Einkauf im Wandel: Innovativ und krisenfest die Zukunft gestalten“.
Mehr zu diesem und anderen Themen für zukunftssichere Strategien im Einkauf gibt es auch zum Nachhören in meinem Podcast.
